Na Malva, queremos que você se sinta bem com cada escolha.
Preparamos cada peça com carinho e queremos que sua experiência de compra seja leve do início ao fim. Por isso, estabelecemos uma política de trocas e devoluções transparente, respeitando seus direitos e buscando sempre a melhor solução.
Confira abaixo como funciona.
Se você recebeu sua peça e percebeu que precisa de outro tamanho, modelo ou simplesmente deseja fazer uma troca, a Malva oferece o prazo de até 30 dias corridos após o recebimento do pedido para solicitar a troca comercial.
Para que a troca seja realizada, a peça deverá:
A troca estará sujeita à disponibilidade de estoque.
A primeira troca comercial de cada pedido será gratuita, com os custos de envio e reenvio custeados pela Malva. A partir da segunda troca do mesmo pedido, os custos de frete serão de responsabilidade da cliente, mediante informação prévia.
De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, nas compras realizadas pela internet, você tem o direito de desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, sem precisar apresentar justificativa.
Nesse caso:
O exercício desse direito não poderá ser condicionado à apresentação de justificativa ou à aceitação de crédito na loja.
Trabalhamos para entregar peças que atendam aos nossos padrões de qualidade. Mas, caso você identifique algum defeito de fabricação, poderá entrar em contato com a Malva em até 90 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Para agilizar o atendimento, solicitamos que você envie fotos ou vídeos que demonstrem o problema identificado, juntamente com o número do pedido.
Após o recebimento da solicitação, nossa equipe orientará os próximos passos e poderá solicitar o envio da peça para avaliação.
O procedimento seguirá os prazos e as alternativas de solução previstos na legislação. O envio para análise e a eventual devolução não terão custos para a cliente quando se tratar de reclamação legítima de defeito.
O processo é simples:
Quando houver devolução com direito ao reembolso, a restituição será realizada utilizando o mesmo meio de pagamento da compra, observados os procedimentos da instituição financeira e da operadora de pagamento.
Em caso de devolução integral por arrependimento dentro do prazo legal, o valor restituído incluirá o frete originalmente pago.
Se você deseja cancelar seu pedido, entre em contato com nossa equipe o mais rápido possível.
Peças adquiridas em campanhas promocionais ou com descontos também estão sujeitas aos direitos legais de troca por defeito e devolução por arrependimento.
Para trocas comerciais por tamanho ou modelo, será considerada a disponibilidade de estoque e o valor efetivamente pago pela peça.
Se você tiver qualquer dúvida sobre nossa política ou precisar de ajuda com seu pedido, entre em contato com a gente.
Nosso compromisso é oferecer uma experiência de compra transparente, cuidadosa e respeitosa.
Com carinho, equipe Malva.
